Conditions d'utilisation

1. Qui nous sommes, et ce que signifie accepter

TotalCoaching (« nous ») exploite le logiciel offert à totalcoaching.ai depuis le Québec, Canada. En créant un compte coach, ou en utilisant l'application à laquelle un coach vous invite à titre de client, vous acceptez les présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le service.

2. Ce qu'est le service

TotalCoaching est un outil pour coachs professionnels : un copilote IA qui prépare des programmes d'entraînement et des messages soumis à la révision du coach, une application client dotée d'un assistant IA qui répond dans le ton du coach à partir du plan approuvé par celui-ci, un mode d'entraînement guidé, et la consignation des données d'entraînement, de nutrition et autres que le coach et le client choisissent d'enregistrer.

L'IA propose; le coach décide. Les programmes, les modifications de plan et tout ce qui s'apparente à un nouveau conseil exigent l'approbation explicite du coach avant d'atteindre un client. Le contenu généré par l'IA peut être incomplet ou erroné; le coach est responsable de le réviser avant de s'y fier ou de l'approuver.

3. Le coach est le professionnel

La relation de coaching appartient au coach et à son client, pas à nous. Les coachs sont responsables :

• de détenir les qualifications, certifications et assurances que leur pratique exige;
• de juger de l'aptitude de chaque client à suivre l'entraînement et les conseils qu'ils approuvent, y compris toute autorisation médicale requise;
• de réviser les ébauches de l'IA avant de les approuver, ainsi que tout ce qu'ils choisissent d'envoyer;
• de répondre aux signalements que le logiciel leur achemine — y compris les mentions de douleur ou de blessure.

TotalCoaching n'est pas partie à l'entente entre le coach et son client et ne supervise, n'endosse ni ne vérifie aucun coach.

4. Pas des soins médicaux

Rien dans le service — ni l'assistant IA, ni le copilote, ni aucun contenu — ne constitue un avis médical, un diagnostic ou un traitement. L'entraînement physique comporte des risques inhérents; les clients y participent à leurs propres risques et sous la supervision de leur coach. L'assistant IA est conçu pour s'arrêter et faire suivre au coach tout signalement de douleur ou toute question médicale, mais c'est un logiciel, pas un clinicien, et l'escalade dépend du fait que le coach en prenne connaissance. En cas d'urgence, composez le 911 (ou le numéro d'urgence local) — n'attendez jamais après une application.

5. Les clients

Les clients accèdent au service par un lien personnel transmis par leur coach et l'utilisent dans le cadre de leur relation avec ce coach. L'assistant auquel un client s'adresse est toujours identifié comme un assistant IA; il écrit dans le ton du coach mais ne prétend jamais être le coach. L'accès d'un client se poursuit à la discrétion de son coach (et selon l'abonnement de celui-ci); s'il prend fin, le client peut demander une copie de ses données à son coach — ou à nous.

6. Comptes

Gardez votre mot de passe pour vous et signalez-nous rapidement toute utilisation non autorisée. Vous êtes responsable de l'activité de votre compte. Il faut avoir au moins 18 ans pour créer un compte coach.

7. Facturation

• Les forfaits payants sont des abonnements mensuels en dollars canadiens, facturés par l'entremise de Stripe et établis selon le nombre de clients actifs. Les prix sont affichés à totalcoaching.ai et au moment du paiement.
• Vous pouvez annuler en tout temps depuis la console; l'annulation prend effet à la fin de la période payée. Les montants déjà facturés ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige.
• L'essai gratuit comprend le nombre indiqué de clients actifs et une allocation d'utilisation raisonnable de l'IA; nous pouvons modifier les modalités d'essai pour les nouvelles inscriptions en tout temps.
• Tous les forfaits comportent une allocation d'utilisation raisonnable de l'IA. Au-delà, les fonctions IA peuvent ralentir, se simplifier ou se suspendre jusqu'au cycle suivant — vos données ne sont jamais retenues.
• Nous pouvons modifier les prix moyennant un préavis d'au moins 30 jours; les changements s'appliquent à compter de votre cycle de facturation suivant.

7b. Paiements entre coachs et clients

Les coachs peuvent percevoir des paiements de leurs clients par l'entremise du service, via Stripe. Le coach — et non TotalCoaching — est le commerçant pour ces paiements : ils transitent par le propre compte Stripe du coach (la convention de compte connecté Stripe s'applique), et les remboursements, contestations, reçus et taxes sur les honoraires de coaching relèvent du coach. Les données de carte sont traitées par Stripe et ne touchent jamais nos serveurs. TotalCoaching prélève automatiquement des frais de plateforme de 1,5 % + 0,25 $ CA par paiement, en sus des frais de traitement de Stripe; toute modification de ces frais fait l'objet d'un préavis d'au moins 30 jours.

8. Utilisation acceptable

N'utilisez pas le service pour enfreindre la loi, nuire à quiconque ou harceler qui que ce soit, envoyer du pourriel, sonder ou perturber nos systèmes, revendre l'accès, ou constituer un ensemble de données concurrent par moissonnage. Ne téléversez pas de contenu que vous n'avez pas le droit de partager. Nous pouvons suspendre les comptes qui mettent à risque d'autres utilisateurs, des clients ou le service.

9. Votre contenu et vos données

Les coachs demeurent propriétaires de leurs données d'affaires; les clients demeurent propriétaires de leurs dossiers personnels. Vous nous accordez la licence nécessaire à l'exploitation du service — stocker, traiter, afficher et transmettre votre contenu pour faire fonctionner les fonctions que vous utilisez, y compris l'acheminer aux fournisseurs d'IA qui alimentent les assistants. Nous n'utilisons pas les données des coachs ni des clients pour entraîner des modèles d'IA, et les pages clients sont non répertoriées et exclues des moteurs de recherche. La politique de confidentialité explique le traitement et la suppression; demandez, et nous supprimons.

10. Disponibilité

Le service est fourni « tel quel » et « selon la disponibilité », sans garantie d'aucune sorte dans la mesure permise par la loi — y compris quant à l'adéquation à un usage particulier et au fonctionnement ininterrompu ou sans erreur. Les fonctions IA dépendent de fournisseurs tiers et peuvent être dégradées ou indisponibles par moments.

11. Limites de notre responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi : nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, particuliers ou consécutifs, ni des pertes de profits, de revenus ou de données; et notre responsabilité totale pour l'ensemble des réclamations sur toute période de 12 mois est plafonnée aux montants que vous nous avez payés durant cette période (ou à 100 $ CA si vous n'avez rien payé). Rien dans les présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée en vertu du droit applicable — y compris, pour les consommateurs québécois, les droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur — et rien ici n'exclut notre responsabilité pour notre faute lourde ou intentionnelle.

12. Votre responsabilité à l'égard de votre pratique

Les coachs s'engagent à nous indemniser contre les réclamations de tiers découlant de leurs services de coaching, de leurs conseils (y compris les ébauches d'IA qu'ils ont approuvées) ou de leur violation des présentes conditions — dans la mesure permise par le droit applicable.

13. Mettre fin

Vous pouvez fermer votre compte en tout temps. Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui violent les présentes conditions, avec préavis lorsque c'est réalisable. À la résiliation, vos données demeurent exportables pendant 30 jours, puis sont supprimées dans le cours normal, comme le décrit la politique de confidentialité.

14. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions; les changements importants seront annoncés dans la console ou par courriel au moins 30 jours avant leur prise d'effet. Continuer d'utiliser le service par la suite vaut acceptation.

15. Droit applicable et langue

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui y sont applicables. Les différends sont soumis aux tribunaux du Québec, siégeant à Montréal — sauf lorsque vous êtes un consommateur à qui la loi accorde un autre for. La présente version française et la version anglaise ont la même substance; pour les utilisateurs qui y ont droit en vertu de la loi, la version française prévaut.

16. Nous joindre

Questions, avis, demandes d'exportation ou de suppression : support@totalcoaching.com. Un humain vous lit.